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三“零”成绩获群众百分百满意

2019/7/12 6:48:06
  
原标题:三“零”成绩获群众百分百满意

  □本报记者吴亚东本报见习记者王莹

  □本报通讯员周娇娇

  今年5月的一天,7部台湾小轿车搭乘台湾籍“丽娜轮”抵达福建平潭澳前高速客滚码头。在经过对车辆进行唯一性查验、驾驶员身份比对后,全部轿车顺利通关入境。据了解,这7部轿车是自今年4月16日两部台湾货车首发入闽以后,台湾小轿车入闽的第一批。

  “因为车主都是以‘自驾游\\’名义申请入境的,为了确保台籍驾驶员能一同顺利通关,一大队主动联系船务公司等相关部门,提前收集了台籍驾驶员相关信息。”平潭公安出入境管理支队政委温新阳告诉《法制日报》记者,“经过审查核对后,我们通过网上预受理服务系统提前办好证件,在台籍驾驶员入境时第一时间就将证件交到他们手上,实现了快速通关,也提高了‘台车入闽\\’的通关效率。”

  据统计,自2011年11月30日“海峡号”首航至今,平潭公安出入境口岸办证部门已为1万7千多人次的入境台胞办理了证件。而平潭公安出入境管理支队一大队(简称平潭一大队)也凭借着对台胞的优质服务和三“零”成绩,被评为“全国公安机关爱民模范集体”。

  据介绍,每当有航班抵达澳前口岸,平潭一大队负责人胡志勇就要在下班过后,第一时间赶到澳前口岸服务窗口,亲自负责办理台胞落地签业务。

  “为了保证客流高峰期不耽误台胞通关的时间,全队上下就需要在单位和口岸两边跑,确保航班到岸时服务窗口有足够的人手,谁也不例外。”胡志勇介绍说。

  平潭一大队可以称得上是平潭出入境服务的“名片”。截至目前,该大队已为30多万名出入平潭口岸的两岸同胞提供了优质服务,办理台胞口岸落地签注17000多人次,在工作中实现了办证工作“零差错”、群众服务“零投诉”、队伍管理“零违纪”,群众满意度100%。

  三“零”成绩的取得,源于平潭一大队创造性地开展“上船办证”,台湾旅客从填写申请表到领证,整个流程下来只要3到5分钟,办证时间缩短了近60%。他们还采取“预受理”办证模式,先后服务办证台胞团队近二十个,为客轮上约11000多名台胞提供了办证服务。

  胡志勇介绍说,现在,平潭一支队又专门在口岸办证大厅内增设了一台五年期台胞证签注自助受理机,并在窗口安排一名引导员,负责解答台胞询问,指导台胞规范操作。网络预约服务、周六延时服务和上门离线服务等也相继推出。

(来源:法制日报)


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